Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Tous les produits achetés sur ce site web peuvent être retournés dans un délai de 30 jours en raison de notre adoption d'une politique de retour de 7 jours. Le(s) produit(s) doivent nous être retournés sans retard excessif et vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du(des) produit(s). Les produits retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.

Les frais d'expédition seront à votre charge si le produit n'est pas défectueux (c'est-à-dire si vous avez changé d'avis ou si vous n'êtes pas satisfait pour une autre raison). Il est de votre responsabilité d'assurer l'envoi. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie permettant de suivre l'expédition afin de garantir la réception du colis en toute sécurité.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact si le produit est défectueux à la réception, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Dans les cas où le produit n'est pas en état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes qui ne résultent pas de notre erreur, nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement partiel.

PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez-nous via le formulaire de contact en ligne et joignez la facture comme preuve d'achat dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez également indiquer la raison de votre retour.

Dès que possible, nous vous enverrons les informations concernant l'adresse à laquelle retourner le(s) produit(s).

Nous vous informerons de notre décision dès réception et inspection du(des) produit(s).

Si un remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine.

Si le(s) produit(s) retourné(s) sont endommagés, ne sont pas dans leur état d'origine ou présentent des pièces manquantes, nous pourrons accorder un remboursement partiel en fonction de la gravité des dommages ou des pièces manquantes. Chaque cas sera évalué individuellement.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

LIVRAISONS MANQUANTES, VOLÉES OU PERDUES

Les livraisons effectuées par DHL et FedEx peuvent être autorisées ou laissées dans une zone sécurisée à votre adresse de livraison. Si votre suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez effectuer les vérifications suivantes avant de nous contacter :

  • Vérifiez s'il y a une signature ou un nom indiquant la réception de la commande.

  • Confirmez avec la personne qui a signé le colis.

  • Vérifiez auprès de différentes zones ou bureaux qui auraient pu recevoir la commande pour vous.

  • Si une information de livraison est disponible, vérifiez attentivement la zone indiquée.

  • Demandez à vos voisins ou autres entreprises à proximité si elles ont récupéré le colis pour vous.

Si, après toutes ces vérifications, vous ne recevez toujours pas votre commande dans les 36 heures suivant la notification de livraison, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête pour votre dossier.