Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en este sitio web pueden ser devueltos dentro de un período de 30 días según nuestra política de devolución de 7 días. El/los producto(s) deben ser devueltos sin retrasos injustificados y deben contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del/los producto(s). Los productos devueltos deben enviarse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Los gastos de envío correrán por su cuenta si el producto no es defectuoso (es decir, si ha cambiado de opinión o no está satisfecho por alguna otra razón). Es su responsabilidad garantizar el envío. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería que permita rastrear el envío para asegurarse de que el paquete llegue de manera segura.

ARTÍCULOS DAÑADOS

Por favor, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto si el producto es defectuoso al momento de la recepción y le asistiremos en la resolución del problema.

En los casos en que el producto no esté en condiciones originales, esté dañado o falten piezas que no sean resultado de nuestro error, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Contáctenos a través del formulario de contacto en línea y adjunte la factura como comprobante de compra dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Indique también el motivo de su devolución.

Tan pronto como sea posible, le proporcionaremos información sobre dónde enviar el/los producto(s).

Le informaremos de nuestra decisión una vez que hayamos recibido e inspeccionado el/los producto(s).

Si se aprueba un reembolso, el importe se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original.

Si el/los producto(s) devueltos están dañados, no en condiciones originales o faltan piezas, podemos conceder un reembolso parcial dependiendo de la gravedad de los daños o las piezas faltantes. Cada caso será evaluado individualmente.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la recepción del artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 2-5 días hábiles.

ENVÍOS PERDIDOS, ROBADOS O EXTRAVIADOS

Las entregas realizadas por DHL y FedEx pueden ser autorizadas o dejadas en un área segura en su dirección de entrega. Si el rastreo indica que su pedido ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, realice las siguientes verificaciones antes de contactarnos:

  • Verifique si hay una firma o nombre que confirme la recepción del pedido.

  • Confirme con la persona que firmó el paquete.

  • Revise en diferentes áreas u oficinas donde el paquete podría haber sido recibido por usted.

  • Si hay información sobre la entrega, verifique cuidadosamente la zona indicada.

  • Pregunte a sus vecinos o a otras empresas cercanas si han recibido el paquete por usted.

Si después de todas estas verificaciones aún no recibe su pedido dentro de las 36 horas posteriores a la notificación de entrega, contáctenos de inmediato. Abriremos una investigación para su caso.