Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. März 2026

Bei Navacava möchten wir, dass Sie Ihre Bestellung lieben. Sollte einmal etwas nicht passen, erklärt diese Richtlinie, wie Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen funktionieren. Navacava ist eine Marke der Azinko LLC. Rücksendungen werden aus den Vereinigten Staaten sowie aus Deutschland und Österreich bearbeitet. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Jede Rücksendung muss vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen, bearbeitet oder erstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns daher immer zuerst.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein und sich im Originalzustand mit allen Etiketten, Anhängern und der Originalverpackung befinden. Das Anprobieren eines Artikels zur Größenprüfung ist selbstverständlich erlaubt. Sollten wir bei der Prüfung jedoch Gebrauchsspuren, Waschspuren, Veränderungen, Gerüche, Flecken oder andere Beschädigungen feststellen, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu reduzieren oder die Rücksendung abzulehnen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

Artikel, die als Final Sale oder Schlussverkauf gekennzeichnet sind.
Personalisierte, individuell angefertigte oder auf Bestellung hergestellte Produkte.
Unterwäsche, Dessous und Bademode, bei denen das Hygienesiegel oder der Schutzstreifen entfernt wurde.
Geschenkkarten.

Rücksendekosten

Sofern Ihr Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen dringend, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da Navacava keine Verantwortung für verlorene, verspätete, gestohlene oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen übernehmen kann. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung ausschließlich an die Adresse, die Ihnen unser Kundenservice nach Genehmigung Ihrer Rücksendung mitteilt. Aus Gründen der Lagerverwaltung und Bearbeitung können Rücksendungen, die an eine andere Adresse (einschließlich der Absenderadresse Ihres Pakets) gesendet werden, nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Kunden aus Deutschland und Österreich senden ihre genehmigten Rücksendungen bitte an folgende Adresse:

FLEX Logistik Deutschland GmbH
Am Knühl 2
39326 Hermsdorf
Deutschland

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@navacava.com mit den folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer.
Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Den Grund für die Rücksendung.
Aussagekräftige Fotos (erforderlich bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln).
Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse.

Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag) die Rücksendegenehmigung sowie weitere Anweisungen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es zusätzlich einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch

Wir bieten kostenlosen Umtausch in den folgenden Fällen an:

Sie haben die falsche Größe erhalten.
Sie haben den falschen Artikel erhalten.
Ihr Artikel wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@navacava.com, und wir organisieren den Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Bestellstornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet wird. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.

Beschädigte, verlorene oder falsch gelieferte Bestellungen

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Sie den falschen Artikel erhalten oder Ihr Paket während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung (bzw. dem voraussichtlichen Lieferdatum) unter support@navacava.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos. Wir bieten Ihnen wahlweise einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Änderungen dieser Richtlinie

Navacava behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Richtlinie vor jedem Einkauf erneut zu lesen.

Kontakt & Kundenservice

Unternehmensname: Navacava, eine Marke der Azinko LLC
Adresse: 1410 Bird Road, Miami, FL 33146, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (845) 641-0289
E-Mail: support@navacava.com

Kundenservice
Montag–Freitag: 09:00–17:00 Uhr (EST)
Samstag: 10:00–16:00 Uhr (EST)
Sonntag: Geschlossen

Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.